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條款與細則

本條款及細則（「條款」）概述了 Livewell Medical Aesthetics Ltd（「我們」）關於其位於倫敦科文特花園和國王十字區的診所提供的所有美容療程、諮詢和會員服務的政策和程序。在 Livewell Medical Aesthetics 預約或接受療程即表示您同意本條款。

1. 諮詢及醫療評估

所有新客戶在接受任何療程前必須完成醫療諮詢並簽署知情同意書。
只有在醫師確定您的身體狀況適合接受療程後，才會進行療程。
如果認為療程不安全或不合適，我們保留拒絕治療的權利。
療程效果因人而異，無法保證。

2. 預約及訂金

所有註射或皮膚護理療程均需支付 50 英鎊的預約訂金。
訂金將在您預約當日從療程總費用中扣除。
您可以提前 48 小時以上更改預約時間，訂金不予退還。
訂金不可退還，但可在4週內更改預約日期，但需至少提前48小時通知。
預約前48小時內取消或未到場將導致訂金損失。重新預約需再次支付訂金。
如果您遲到超過15分鐘，您的預約可能會被重新安排，訂金將不予退還。
如果您參加諮詢後決定在稍後的日期（在我們的預約期限內）進行治療，您的50英鎊訂金可以轉至該次治療。

3. 療程及套餐

療程套餐（例如 PRP、Profhilo）必須在12個月內完成。
套餐不可轉讓，一旦開始治療，訂金概不退還。
療程或套餐折扣不可與其他優惠同時使用。

4. Livewell 會員計畫條款

會員費按月透過直接扣款或信用卡定期付款方式收取。
會員每月可獲得相應等級計劃中規定的積分。積分可用於支付護理和服務費用，但不可兌換現金。
積分有效期限：銀卡 - 有效期 3 個月，金卡 - 有效期 6 個月，鉑金卡 - 有效期 12 個月
會員包含的免費護理（例如 LED 面部護理、輕度化學煥膚）必須在有效期內預約，過期後不可延期。
會員資格至少需承諾 3 個月。
會員可在 3 個月後提前 30 天以書面通知 Livewell 取消會員資格。
會員資格不可轉讓，僅限 18 歲以上人士申請。
Livewell 保留調整會員價格或包含項目的權利，但需提前 30 天通知現有會員。

5. 退款和退貨

由於我們的治療具有醫療性質，一旦治療或療程開始，概不退款。
只有當診所因醫療或監管原因取消治療時，才會退款。
護膚品退貨僅限未開封且在購買後 14 天內退回。

6. 醫療健康評估

您必須告知您的醫生自上次就診以來出現的任何新的疾病或正在服用的任何藥物。
您必須告知您的醫師近期接種的疫苗、牙科治療或其他美容手術。未能提供準確資訊可能導致出於您的安全考慮而取消治療。

7. 副作用和術後護理

所有顧客必須遵守所有治療前說明。（例如：避免服用某些藥物、飲酒、使用某些護膚產品或進行其他治療）
常見副作用包括注射部位發紅、腫脹、瘀青或觸痛。
所有顧客在治療後都會收到個人化的術後護理指導。
您必須遵循所提供的術後護理建議；如未按要求操作，可能會影響治療效果。
如果您有任何令人擔憂的副作用，請立即聯絡診所。

8. 治療復診週期

肉毒桿菌補充注射復診：首次治療後 2-3 週
皮膚填充劑和膠原蛋白刺激劑復診：首次治療後 2-4 週
皮膚強化劑復診：首次治療後 2-3 週

請注意：複診預約必須在規定的時間範圍內進行。任何超出此範圍的預約將被視為新的治療，並按相應費用收取。

9. 兒童及陪同人員

出於安全考慮，16 歲以下兒童不得進入治療室。
我們要求陪同人員在您就診期間在接待區等候。

10. 促銷及折扣

除非另有明確說明，促銷優惠不得與其他優惠或會員折扣同時使用。
Livewell 會員方案的優惠價格不包含任何療程套餐以及皮膚填充劑和抗皺套餐。
Livewell保留隨時撤銷促銷活動的權利，恕不另行通知。

11. 攝影及市場推廣許可

我們可能會拍攝術前術後照片用於醫療記錄。
照片僅在徵得您的同意後才會用於市場推廣。
所有客戶資訊和照片均按照 GDPR 和英國資料保護法進行處理。

12. 隱私及資料保護

您的個人資料將根據 2018 年《資料保護法》安全儲存。
除法律要求或為提供必要服務（例如支付處理）外，我們不會與第三方分享您的資料。

13. 責任聲明

除因疏忽造成外，Livewell Medical Aesthetics 對任何損失或損害（包括個人財產）概不負責。
所有治療均由合格的醫療專業人員進行，但我們告知所有客戶，治療效果因人而異，無法保證。

14. 投訴流程

我們致力於提供卓越的服務。
如有任何不滿，請以書面形式發送郵件至：livewellmedicalaesthetics@gmail.com
我們將在 5 個工作天內確認收到投訴，並儘快展開調查。

15. 管轄法律

本條款受英格蘭和威爾斯法律管轄，任何爭議均應由英國法院專屬管轄。

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